ضمانات العميل

 

ضمان تجربة الخدمات قبل الدفع وضمان استرجاع الأموال

  • يمكنك زيارتنا في الفرع الرئيسي للشركة في اي وقت لضمان حقوقك وتوقيع عقد.
  • نقدم لك في 123 فلاش شات ضمانات متعددة متمثلة في ضمان تجربة الخدمات والسيرفرات قبل الدفع اذا كنت عميل جديد لدينا لضمان ثقتك حيث انك لا تدفع اية مبالغ الا مصاريف الاعداد والتحويل فقط بعدها تستطيع تجربة الخدمة او السيرفر لمدة 15 يوم بعدها تقرر اذا كنت تريد الاستمرار معنا ام انك تريد التوقف وفي هذه الحالة تحتفظ بنقودك
  • كذلك نقدم لك ضمان لاسترجاع أموالك بعد التجربة والدفع إذا لم تكن راض عن الخدمة المقدمة أو أنك لم تحصل على ما طلبته في خلال 15 يوم مع خصم مصاريف الاعداد والتحويل فقط
  • ضمان استرجاع النقود يكون باستثناء رسوم تسجيل أسماء النطاقات أو رسوم تحويلها حيث أنها تكون قد دفعت ولا يمكن استرجاعها!
  • كذلك يجب الانتباه أن جميع مصاريف التحويل سواء من قبل العميل أو قبلنا فإن العميل يتحملها.
  • تنويه هام ضمان تجربة الخدمات قبل الدفع وضمان استرجاع النقود على الاشتراكات السنوية فقط.
  • عند طلب خادم جديد او خدمة فإننا في 123 شات هوست نضمن تسليم العميل معلومات الخادم او الخدمة فى مدة تتراوح من 24 إلى 72 ساعة بحد أقصى بعد الدفع ووصول المبلغ كاملا اذا لم يتم تسليم العميل الخدمة بعدها يتم رد المبلغ كاملا .

ضمان سرية معلوماتك

  • عند قيامك بالتسجيل فى 123 شات هوست فإن معلومات موقعك و بريدك الالكتروني تكون فى سرية تامة و لا يمكن لأي سلطة الإطلاع عليها مهما كانت إلا فى حال طلبك .
  • تلتزم شركة 123 شات هوست بعدم بيع معلوماتك لأي شخص أو سلطة مهما كانت بما فيها بريدك الإلكترونى , لكن نستخدم البريد فى ارسال الرسائل الترويجية من حين لآخر و يحق لك طلب عدم مراسلتك أو اغلاق حسابك بأى وقت .

ضمان اسم النطاق

  • نطاق الموقع هو هويته حيث قد يمكن تعويض أي خسائر يتعرض لها موقع ما إلا خسارة فقدان النطاق لذا تسعى شركة 123 شات هوست لضمان حقوق مشتركيها من اسماء النطاقات.
  • فتضمن 123 شات هوست لمشتركيها ملكية نطاقات مواقعهم، حيث يتم تسجيل النطاق باسم المشترك، مع توفير لوحة تحكم خاصة بالنطاق، محمية بكلمة سر، تمكن المشترك من التحكم الكامل بنطاقه، من حيث النقل والتجديد وتغيير إعدادت DNS.
  • هذا البند لا ينطبق علي النطاقات التي تعطي مجانا مع بعض الخدمات حيث انها تكون مملوكة لشركة 123 شات هوست ولا يحق للعميل طلبها في حالة توقفة عن الاشتراك لدينا

ضمان استمرارية عمل الموقع

  • نحن نضمن للعميل عدم توقف سيرفره تحت اي ظرف من الظروف وفي حالة قيام اي حدث طارئ ادي الي توقف سيرفر العميل نرد فترة التوقف للعميل بعد انتهاء اشتراكة مضاعفة مع توفير تقرير كامل عن سبب توقف السيرفر.
  • سيرفراتنا تحت متابعة فنية على مدار الساعة بواسطة الخبراء.
  • سيرفراتنا متواجدة بداخل أفضل مراكز البيانات في المانيا وفرنسا وامريكا وذلك لتقديم موقعك للزوار بأعلى معدل ممكن لنقل البيانات.

ضمان عدم فقدان البيانات

  • توفر 123 شات هوست نظام نسخ إحتياطي مع معظم السيرفرات الكاملة
  • بعض السيرفرات لا تتضمن خدمات النسخ الاحتياطي وسيكون ذلك موضحا في صفحة طلب الخدمة وفي هذه الحالة يتوجب علي العميل الاشتراك في احد باقات النسخ الاحتياطي ولا يحق له طلب البيانات في حالة فقدانها.
  • في حالة كنت مشتركا في خدمة النسخ الاحتياطي و احتجت نسخة احتياطية عليك فتح تذكرة جديدة من منطقة العملاء تطلب فيها توفير نسخة احتياطية من سيرفرك وسيقوم فريقنا بتوفيرها (حسب الآلية الموضحة في موقع الشركة).

ضمان الدعم الفني

  • نهتم كثيراً بخدمات مابعد البيع, دعم فني على مدار الساعة واليوم والسنة, سرعة في الرد وتحليل المشاكل وحلها اكثر من وسيلة للتواصل المباشر .
  • نتعهد بالعمل على راحة العميل وتوفير كل الخدمات التي يطلبها قدر الامكان وذلك يشمل
  • الحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة عدا الجهات الحكومية المختصة
  • التواصل علي الخدمات يتم فقط من خلال الشركة و العميل و يمنع منعاً باتاً التحدث مع أي طرف ثالث
  • مركز خدمة العملاء والدعم الفنى
    نهتم كثيراً بخدمات مابعد البيع دعم فني على مدار الساعة واليوم والسنة سرعة في الرد وتحليل المشاكل وحلها فوراً

    الدعم الفنى باللغة العربية والانجليزية.

    الدعم على مدار الساعة واليوم والسنة.
    الدعم من خلال نـظـام الـتـذاكر.
    الدعم من خلال الدعم الفنى المباشر.
    الدعم من خلال البريد الإلكتروني.
    الدعم من خلال الهاتف.
    الدعم من خلال سكاى بى.
    الدعم من خلال خدمة واتس اب.
    الدعم من خلال خدمة فايبر.

  • ستجد الوسائل الموضحة للدعم الفني في هذه الصفحة بالتفصيل